“Na sociedade opulenta não se pode fazer nenhuma distinção válida entre os luxos e as necessidades.”Fonte: "A Sociedade Opulenta"Galbraith , John
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Avaliar um serviço que interage direta e intimamente com uma pessoa é quase impossível. Lembre-se que num hotel interagimos com diversos prestadores de serviço. Uma camareira, um garçom, um membro da equipe de manutenção ou uma recepcionista, despreparados podem afetar negativamente uma estada até então muito positiva. Adicionalmente, a qualidade do colchão, do sabonete, da toalha de banho, do roupão ou da imagem da televisão bem como o barulho do frigobar, da vizinhança ou do ar-condicionado são partes fundamentais das sensações vividas por um hóspede.
“As coisas podem ser bonitas, elegantes, suntuosas, graciosas, atraentes, mas enquanto não falam à imaginação não são belas.”R. W. Emerson (filósofo e poeta norte-americanco, 1803-1882)
“Não é difícil ter uma idéia. O difícil é tê-las todas. E o mais difícil é misturá-las, fio e trama, como Platão ensina, para com elas fazer algo que seja quase real.”Alain (filósofo francês, 1868 - 1951)
"Beauty is an ecstasy; it is as simple as hunger. There is really nothing to be said about it. It is like the perfume of a rose: you can smell it and that is all."W. Somerset Maugham (French writer, 1874 - 1965)