How Hospitality Companies are Using Social Media for Real Results

At the Roger Smith Hotel in New York, social media has become immersed within the hotel’s unique culture. At its core, the Roger Smith Hotel is about storytelling — with a focus on art and people — and social media has become the way in which the hotel can share these stories and create new ones.
In fact, Brian Simpson, the hotel’s director of hospitality, says that while the hotel certainly attempts to connect the dots between social media and sales, ROI is not the focus of the team’s social endeavors. “We’re less concerned about how many rooms are booked because of social media, and more focused on telling stories and connecting people … you can’t pay a marketing firm to make those connections.”
It’s this type of open thinking that keeps The Roger Smith at the forefront of the social media curve.
Simpson primarily relies on Twitter, Facebook, YouTube and the hotel blog to distribute and collect stories, but also recognizes the value of location-centric social networks like Foursquare and Pegshot. He approaches each social site with a different strategy, saying, “We take all of these stories and figure out which social media networks support them best.”
Simpson points to an event from 2009 as a catalyst for some of its creativity. The artsy hotel then hosted a Social Media Breakfast, which led to interest from other social media and web groups, and ultimately inspired Simpson to actively immerse himself in the social media culture.
Because The Roger Smith is independent, Simpson found ways to bend the rules for groups and startups, making the hotel inviting to all types of social media event organizers. For Simpson, exposure is key and hosting these events helps get the hotel’s name out there. Today, the hotel is essentially the social media-friendly hotel of New York; events are booked for each night of the week and its become the official hotel of many a New York web conference.
“We’ve made social media a part of the hotel,” says Simpson. “If we stopped doing social media, the culture wouldn’t change, but the stories that get told about us would change, and that would change the perception of the hotel.”
With storytelling at the center of everything the Roger Smith does online and off, Simpson is also looking for the next great way to engage current and potential guests. He says, “now that everyone’s on Twitter, and everyone has a Facebook Page, our objective is to find out what’s next and stay ahead of the curve.”
The hotel is also being extremely avant garde with its approach to installation art. They’ve commandeered an art studio on Lexington Avenue outside the hotel and turned it into an experimental space where art meets social media. The space is dubbed the RS Pop-Up Shop, or RS POP, and it’s open to up-and-coming designers and artists who want to showcase their work with social media flair. Each selected RS POP participant is heavily supported with social media exposure, so artists and designers are featured both in the art studio and online via the hotel’s social media channels.
Disclosure: The Roger Smith Hotel has hosted Mashable events.
Posted: Steve Denes
Source: mashable.com

Comparing Same Hotel Across Five Global Regions

Comparing Same Hotel Across Five Global Regions
Posted: 21 Jan 2012 03:00 PM PST


I always wondered how a hotel would operate financially if it were located in different parts of the world. To demonstrate these differences and show the impact on the net income, I developed the following side-by-side comparison of the revenue and expense for a proposed 200-room Marriott type hotel, assuming it was located in the following five regions: China, Europe, India, South America and the U.S.

Let’s assume the projected occupancy and average rate are the same in each market, which will produce identical rooms revenue. The rest of the revenue and expense items will be projected by my local HVS partners based on how this Marriott hotel would be designed and operated in that particular region. For example, in India, a Marriott hotel would typically have significantly more food, beverage and banquet outlets thereby generating more food and beverage revenue than a Marriott hotel in the U.S.

Base on the financial statements set forth, it is apparent there are many similarities and differences in the mode of operation and the resulting impact on revenues and expenses for hotels in various parts of the world. Let’s take a closer look.

Rooms Revenue
The underlying assumption for all five markets is the subject property is a 200-room Marriott hotel in its fourth year of operation in 2014. The occupancy is 71% and the average rate is $250, which produces rooms revenue of $12,958,000.

Food and Beverage Revenue
India shows the highest food & beverage revenue of $9,517,000 compared to the lowest, with China at $6,312,000. Indian hotels typically have extensive food and beverage outlets – usually several restaurants and extensive banquet rooms. Some of the best restaurants in India are located in hotels. The large Indian weddings are often held in hotel banquet rooms. Travelers also appreciate dining in a hotel since driving in the large cities can be challenging and time consuming. Hotels in China also attract banquet business, but their restaurants don’t cater to as many locals as Indian hotels. The European Marriott is second to India in food & beverage revenue with a volume of $7,390,000. Locals in Europe will often frequent hotel restaurants and utilize their banquet facilities. South American and U.S. hotels derive similar levels of f&b revenue.

Telephone Revenue
India and South America show the highest telephone revenue with a volume of $630,000 and $466,000 respectively. India hotels derive significant revenue from Internet charges, which are very expensive in this region. The U.S. telephone revenue is $96,000 and Europe is a low $22,000. China does not separately account for telephone revenue but puts it in Other Income.

Rentals and Other Income
South America and the U.S. have the highest rentals and other Income at $932,000 and $829,000 respectively. China is the lowest at $371,000.

Spa Revenue
India’s spa revenue is the highest at $950,000. Upscale Indian hotels typically have extensive spa facilities that cater to both hotel guests and the local community. Spa revenue for China, Europe and the U.S. ranged from $241,000 to $413,000. South America does not show spa revenue because hotels of this size typically have very small spas and the income is insignificant.

Garage Revenue
A hotel in China typically has garage revenue and for this property it was estimated at $307,000. The other regions did not specifically include garage revenue, but it could be included in other income.

Total Revenue
The resulting total revenue ranges from $24,560,000 for India down to $20,361,000 for China. Europe, South America and the U.S. are similar at approximately $21,000,000.

Rooms Department Expense
Major financial operating differences among the different regions become apparent when the rooms department expense percentage is compared. India has the lowest at 10.4% and Europe is the highest at 30%. China, South America and the U.S. are similar at around 22%. India’s extremely low labor cost is the primary reason why the rooms department expense is so low. Indian hotels appear overstaffed, and usually provide a high level of service. However, wages are extremely low there, which results in a highly profitable department. Europe’s labor costs are very high. Unions, government regulations, vacations and benefits, high cost of health care and social security contribute to staffing costs and a high rooms department expense.

Food and Beverage Department Expense
Again, India with its low labor cost has a f&b departmental expense ratio of 45.5%. The other regions of the world are fairly consistent with a cost ranging from 64% in China to 68.6% in the U.S. It appears Europe’s higher f&b volume helps control the expense ratio at 67.8%. Food & beverage labor is not as large of a component of the f&b department as it is in the rooms department.

Telephone Expense
In all areas of the world, the telephone department makes a small profit except the U.S., where it loses money. This can be attributed to the low telephone revenue in the U.S.

Spa Expense
India has the lowest spa expense at 40.8%, with China at 55.9% and Europe and the U.S. at 76.1% and 73.4% respectively. Again, these differences are typical labor cost related.

Garage Expense
Good profit is made in the garage of China hotels with an expense ratio of 25.4%.

Administrative and General
South America has the highest administrative and general cost at $11,940 per room. Europe is the next most expensive at $8,975 per room, followed by the U.S. at $8,120. Comparatively, India is not as low as might be expected, operating at $7,130 per room. Administrative and general expenses are not as labor intensive as rooms and f&b, so India’s labor advantage does not show up as much in this expense item.

Marketing
The U.S. has the highest marketing expense at $6,090 per room, followed by South America at $5,430. India is at the lowest at $3,020. The competitive environment in the U.S. is particularly difficult and requires higher expenditures in marketing.

Brand Marketing Fee
India hotels typically charge a separate marketing fee for chain-affiliated hotels.

Property Operations and Maintenance
India pays the most for property operations and maintenance: $4,955 per room. This can be attributed to the high cost of replacement equipment parts and the wear and tear of operating a hotel in India. The property operations and maintenance in the other areas of the world are similar: around $3,500 per room.

Energy Costs
India has the highest energy costs at $9,665, followed by China at $6,885 and Europe at $3,925 per room. South America and the U.S. are similar at approximately $2,700 per room.

Income Before Fixed Charges
With its high f&b coupled with very low departmental expenses, the proposed Marriott in India generated income before fixed charges of $12,528,000, which was 51% of total revenue. The other four markets had a fairly tight range of IBFC of $8,014,000 for Europe and up to $8,788,000 for the U.S. These profit ratios are about 40%.

Management Fees
The base management fee for all the markets was 3% of total revenue except for China and India, which was 2.5%. China is a particularly attractive market for international hotel companies who compete aggressively to obtain management contracts.

Property Taxes
The U.S. pays the most in property taxes: $540,000. China is next at $433,000, followed by Europe at $424,000. India is next at $252,000, followed by South America at only $110,000. Note that South America also pays a turnover tax of $844,000 and a bank credits & debits tax of $211,000, making it much more expensive than the other regions from a total tax perspective.

Insurance
Insurance ranges from a low of $66,000 in South America to $209,000 in the U.S.

Reserve for Replacement
All the markets utilized a 4% of total revenue reserve for replacement except the U.S., which used 5%.

The following are several additional expenses that are deducted by typical buyers of hotels in the regions where they operate. As appraisers, it is important to reflect the actions of typical buyers and sellers and include these expenses in the revenue and expense statement if they are customary deductions used by market participants. For example in China, it is normal for buyers to deduct a business tax. This type of tax is normally deducted in other regions of the world.

Business Tax
An additional tax normally deducted in China, which amounted to $1,117,000 or 5.5% of total revenue.

Incentive Management Fee
Additional fees paid to hotel management companies are usually based on a percentage of net income. Marriott typically has an incentive management fee, which is traditionally deducted for valuation purposes in other areas of the world. However, as described previously, in the U.S., incentive management fee is usually subordinated to debt service and is usually loaded into the equity yield and not specifically deducted during the appraisal process. Occasionally, it may be helpful to include incentive management fees for appraisals in the U.S., which is also proper methodology. Outside the U.S., the incentive management fee ranges from 2.7% of total revenue in South America to 3.9% in India.

Turnover Tax and Bank Credits and Debits Tax
As previously described, hotel appraisers in South America also deduct a turnover tax and a bank credit & debits tax.

Net Income
The resulting income for these five regions is as follows:

China: $5,086,000
Europe: $5,272,000
India: $9,602,000
South America: $4,904,000
U.S.: $6,351,000
India leads the list showing a net income of $9,602,000, which is significantly higher than the other regions. South America is the lowest at $4,904,000. Even if you deduct an incentive management fee for the U.S., it would still be the second highest at $6,351,000. At least from a profit point of view, these results show why India has been getting so much attention from hotel companies looking to do business there. On the other hand, even with the growth of Brazil, South America is not as active in new development compared to India, the U.S. and China.

Stephen Rushmore is president and founder of HVS, a global hospitality consulting organization with offices around the world. Steve has provided consultation services for more than 12,000 hotels throughout the world during his 35-year career and specializes in complex issues involving hotel feasibility, valuations and financing. He can be reached at srushmore@hvs.com or 516 248-8828 ext. 204.

About HVS
HVS is the world’s leading consulting and services organization focused on the hotel, restaurant, shared ownership, gaming, and leisure industries. Established in 1980, the company performs more than 2,000 assignments per year for virtually every major industry participant. HVS principals are regarded as the leading professionals in their respective regions of the globe. We are client driven, entrepreneurial, and dedicated to providing the best advice and services in a timely and cost-efficient manner. Through a worldwide network of 30 offices staffed by 400 seasoned industry professionals, HVS provides an unparalleled range of complementary services for the hospitality industry. For further information regarding our expertise and specifics about our services, please visit www.hvs.com.

Source: hospitalitynet.org

Hoteis.com: turismo online no Brasil só atingirá ápice depois da Copa e Olimpíada

Hoteis.com: turismo online no Brasil só atingirá ápice depois da Copa e Olimpíada

Promover a Copa do Mundo e os Jogos Olímpicos em dois anos deveria garantir ao Brasil a maturidade do setor turístico, certo? Não, se você considerar os serviços contratados pela internet. Reservas de hotéis e carros ou compras de pacotes turísticos online só deverão se popularizar anos após o Brasil receber ambas as competições.
A tese é de David Roche, presidente mundial da Hoteis.com, serviço de reserva de hotéis do conglomerado de turismo online Expedia, em visita a São Paulo em julho. Irlandês com sorriso franco e um linguajar bastante informal, David defende que o comércio eletrônico no Brasil, mesmo que tenha amadurecido com a estabilidade econômica, ainda não é grande o suficiente para englobar produtos mais caros, como costumam ser ofertas turísticas.
No caminho até a maturidade, o setor vai colhendo os frutos da crescente popularidade de sites de turismo no Brasil.
Nos dois últimos anos, o número de brasileiros que consumiu informações ou comprou pacotes turísticos online cresceu 77%, segundo o Ibope Nielsen Online – de 13,3 milhões de brasileiros em junho de 2009 para 23,6 milhões em junho deste ano. Foi o maior crescimento entre as categorias medidas pelo instituto.
Para testar os mercados locais, é prática da Expedia introduzir primeiro o Hoteis.com, para depois trazer a agência de reservas completa. Neste teste, o Brasil passou com louvor.
Nos próximos dois anos, o Brasil terá receita além do US$ 1 bilhão, o que torna a operação nacional uma das cinco mais lucrativas do mundo, entre 75 países onde a Hoteis.com atua. Não há China, Índia ou qualquer outro país em desenvolvimento que traga mais dólares para a empresa que o Brasil.
Pelos resultados atingidos, a operação nacional da Expedia é “questão de tempo”, diz David. E a gigante não encontrará um mercado tranqüilo: a concorrênca com o brasileiro ViajaNet e o argentino Decolar.com deverá intensificar a briga pelo turismo online no Brasil. Leia a íntegra da entrevista abaixo.

Qual o papel do Brasil na estratégia da Hoteis.com comparado a outros países em desenvolvimento como Índia e China?
Diria que os números do Brasil.com são muito mais atraentes. Uma das razões é sua proximidade em diferentes sentidos. Fora algumas cidades costeiras como Pequim, Shangai e Shenzhen, a China é pobre. O PIB per capita é muito baixo. O Brasil não se parece nem um pouco com isto. Tem mais clientes e mais dinheiro (na comparação relativa). Há também uma distância cultural menor com os EUA, enquanto a diferença é gigante com a China. Isso facilita as coisas para gente.
Quanto do faturamento na América Latina vem daqui?
Mais da metade. O Brasil é maior que o resto dos países e está crescendo muito rápido. Mas esta situação pode mudar muito rápido, já que ainda estamos no estágio inicial de evolução. O setor de reservas online não atingirá sua maturidade nos próximos sete ou oito anos na América Latina.
Mesmo depois da Copa do Mundo e da Olimpíada?
Ambos os eventos mudarão o cenário da indústria de turismo no Brasil, mas a indústria de turismo na internet definitivamente não estará totalmente madura só por isto. Ainda que as reservas online venham crescendo em ritmo muito maior (que o padrão), elas não chegarão à metade (do mercado total) nos próximos cinco anos.
O que falta ao Brasil para atingir esta maturidade?
Se você olhar às condições nas quais o e-commerce evoluiu no EUA, Escandinávia, Japão e Coréia, descobrirá que eles adotaram a internet logo no seu início. Há uma confiança implícita na internet. No Brasil, cartões de crédito não são tão populares como nos EUA. A internet não foi inventada aqui, então as pessoas ainda estão aprendendo a confiar.
Mas este é um problema geral para o e-commerce no Brasil, não só de turismo.
Sim, mas o que o torna particularmente verdadeiro para o turismo é que viagens são caras. É uma coisa comprar um livro por US$ 15 e outra gastar US$ 600 na Hoteis.com. Em vários mercados é comum que os limites do cartão de crédito caiam mais ou menos no valor destas viagens. Se você já comprou algo no cartão antes, não pode fazer reservas.


Já não faz sentido trazer a Expedia ao Brasil?
Provavelmente sim. É uma questão de tempo. É menos fácil trazer negócios onde o ar (passagens aéreas) é um componente-chave. O ar é altamente regulamentado e ter acesso ao inventário (de passagens) pode tomar muito tempo. Como efeito, esse acesso retarda a chegada de estrangeiros e beneficia empreendedores locais.
No Brasil, seus principais rivais são regionais – a ViajaNet e a Decolar.com. Isto é uma desvantagem para a Hoteis.com?
Não estou preocupado com isto. No nosso setor, existem poucos exemplos em que apenas um player dominou todo o mercado. O turismo é uma indústria de trilhões de dólares com diversas empresas. Temos muitos planos para a América Latina e o Brasil terá o maior foco que qualquer outro mercado do mundo. Esses caras são rivais significativos e outros vão aparecer também.
Que adaptações a Hoteis.com teve que promover para vender seu serviço fora dos países desenvolvidos?
Descobrimos que, em países em desenvolvimento, não existem muitos estabelecimentos que se encaixam na descrição de “hotel”. Na Rússia, dependendo de como você conta, são 150 milhões de pessoas, mas existem apenas 200 mil hotéis. É (um mercado) minúsculo. Há países menores na Europa com até quatro vezes mais hotéis. Isto é algo que acontecerá nos próximos anos: o setor hoteleiro se tornará menos informal, mais profissional e terá mais hotéis.
No Brasil particularmente, existe uma camada intermediária inexistente,composta por hotéis de 2 ou 3 estrelas, que têm marcas padronizadas e são usados normalmente por profissionais viajando. Você sabe o que vai encontrar quando se hospeda lá, como o Íbis. Uma das perguntas para o Brasil é: serão companhias nacionais que abrirão e gerenciarão estes novos hotéis, ou isto será feito por redes estrangeiras, como a Accor? Não sei a resposta.
O que é mais benéfico: brasileiros ou estrangeiros operando estas redes?
É levemente melhor para gente se forem brasileiros. Somos intermediários e nos damos melhor em mercado fragmentados. Mas daí as empresas brasileiras tomam o mundo e nós voltamos ao nosso problema original (risos).
Como este aumento na profissionalização do setor hoteleiro atingirá o forte mercado de pacotes no Brasil?
Com a popularização da internet e o aumento na renda média da população, os pacotes se tornam menos importantes. Ficaria terrivelmente surpreso se descobrisse que, nos próximos dez anos, as viagens por pacote não caiam para metade ou até um terço do que são hoje. Eles se dissolverão por diferentes razões: primeiro, o dinheiro destinado a viagens vai crescer e a limitação de se viajar apenas para lugares onde há pacotes desaparecerá.
Segundo, a combinação de companhias aéreas baratas e serviços como Hoteis.com significa que clientes podem aproveitar as economias para voar e ter escolha para se hospedar. Este modelo é poderoso contra pacotes. Na Europa, você observa consolidação no mercado de pacotes e não é algo motivado pela força, mas pela fraqueza. Estas companhias estão consolidando para que sobrevivem.

iPad ganha aplicativo de reservas de hotel

Por Reuters

 

 

 

Aplicativo de viagens para o iPad permite pesquisas e reservas de hotéis com assistência de GPS

Nova York - Com as passagens aéreas mantendo preços persistentemente elevados, mais gente está pegando a estrada para as férias de verão, o que torna mais provável que precisem de acesso móvel a recursos de viagem.

A gigante das viagens Orbitz lançou um aplicativo que ela descreve como único aplicativo de viagens para o iPad que permite pesquisas e reservas de hotéis com assistência de GPS.

Barney Harford, presidente-executivo da Orbitz, disse que o novo aplicativo foi projetado "do zero para aproveitar o formato e a interface do iPad". Ele acrescentou que o software permitiria que clientes busquem, comparem e reservem hotéis com mínimo esforço.

Ao desenvolver o aplicativo, a Orbitz levou em conta resultados de pesquisas que demonstravam que mais de metade das mil pessoas entrevistadas havia afirmado que seus aparelhos móveis eram mais úteis para pesquisas e planejar atividades depois que chegavam a um lugar, ante um terço que consideravam seu uso mais útil antes da partida.

Apenas 15 por cento disseram que os aparelhos móveis eram úteis para fazer reservas nas férias. Um dado interessante é que mais de um quarto dos homens disseram ter utilizado um aparelho móvel para reservar viagens, ante apenas oito por cento das mulheres.

Os usuários dos aparelhos móveis também apresentaram probabilidade bem mais elevada de reservar acomodações no mesmo dia do que as pessoas que utilizam o site convencional.

O aplicativo inclui hotéis nos milhares de destinos em todo o mundo que estão disponíveis no site da Orbitz, o qual recebe 10 milhões de visitantes ao mês, e permite filtrar os hotéis por preço, classificação ou localização.

Também permite que os usuários localizem hotéis próximos utilizando as capacidades de GPS do iPad, e que comparem hotéis e preços em um mapa interativo.

Vendas coletivas na hotelaria: Mito ou oportunidade?

Queridos, outro dia uma pousada levantou essa questão no meu grupo Hotéis do Facebook. Espero que essa matéria ajude na explicação. Obrigado e abs,

via Revista Hotéis

Vendas coletivas na hotelaria: Mito ou oportunidade?

A nova ferramenta de e-commerce eletrônico tem se mostrado uma tendência que veio para ficar e que pode favorecer os dois lados o consumidor pelo desconto e o investidor pela divulgação da marca

Os sites de compras coletivas são o grande frisson do momento na internet brasileira, pois eles nasceram com uma proposta simples, mas alinhada ao momento atual em que o comércio eletrônico cresce a cada dia, e os consumidores estão interagindo mais com o mundo virtual e ávidos por novas experiências de consumo. Em poucos minutos de navegação na web o internauta descobre centenas de ofertas e descontos imperdíveis que podem chegar a mais de 50% que são anunciados diariamente por estes sites de descontos. Este nicho de mercado tem crescido com sucesso rapidamente, o suficiente para movimentar bilhões de reais desde a sua criação, em 2008 pela Groupon nos EUA e no Brasil este fenômeno chegou em 2010.
Com cara de liquidação os sites de compras chegaram para ficar e muitos hotéis já apostam nesta nova ferramenta de vendas, principalmente para combater a sazonalidade.Verificou-se que esse setor seria um dos mais beneficiados com as compras coletivas, pela vantagem das vendas acontecerem rapidamente, e os descontos são divulgados frequentemente, e assim atraindo muitos clientes impulsionados por essas ofertas tentadoras ou pelo custo-benefício de se hospedar em um hotel cinco estrelas pela metade do preço.
Muitas redes de hotéis no Brasil entraram nesta onda das compras coletivas, como a GJP Hotéis & Resorts, que recentemente fechou um contrato de exclusividade com o site Groupon, que é considerado o maior portal deste mercado no mundo. O acordo prevê, pelo menos, três ofertas nacionais por mês em destaque no site. “São mais de 11 milhões de clientes cadastrados que recebem diariamente nossa promoção nacional. Com nosso sistema de indicação de oferta via e-mail e/ou redes sociais, temos o potencial de atingir mais de 50 milhões de pessoas. Em janeiro, um em cada quatro brasileiros com acesso a internet visitou nosso site”, mensura o Coordenador regional de vendas do RS, do Groupon, Flávio Theófilo. O contrato ainda oferece à rede GJP a possibilidade de pré definir e garantir datas de divulgação das ofertas, além de trazer constante prioridade na escolha destas por regiões do Brasil. “Este acordo dará uma grande visibilidade à rede, que está em constante fase de expansão, e irá trazer para o consumidor grandes ofertas para os melhores destinos turísticos do Brasil”, completa o Gerente de Marketing e Vendas da GJP, Thomas Hartmann.
Outra rede que está investindo neste sistema de e-commerce é a Plaza Inn Hotéis que desde o começo deste ano têm projetos de vendas em sites de compras coletivas como o “Só Agora” e “Destino Barato”, e o resultado disto é que já rendeu resultados de vendas 20% maior em comparação ao mesmo período do ano passado.
A Diretora comercial do Plaza Inn Hotéis e membro do Comitê de Marketing da Allia Hotels, Tânia Galdeano, explica “Percebemos que os sites de compras coletivas poderiam amenizar a questão da sazonalidade nos nossos hotéis de lazer. Decidimos investir em um projeto piloto para medir os resultados que poderíamos obter e ficamos bastante satisfeitos. O Condomínio Week Inn é um dos nossos empreendimentos que ‘sofre’ com a questão de sazonalidade e a promoção realizada por meio desse novo canal nos trouxe ótimos resultados em meses em que historicamente não obteríamos resultados tão positivos, com um faturamento 20% maior do que o mesmo período em 2010”, comemora a executiva.

Sinal verde
Para o Diretor Comercial do Royal Palm Hotels & Resorts, César Nunes, é surpreendente o tamanho do mercado conquistado pelos clubes de compras coletivas. Para que se tenha uma ideia estima-se que em 2011 os 1800 clubes de compras ativos vão faturar em torno de R$ 1 bilhão, sendo que hotéis e viagens representará 30% deste faturamento, ou seja, R$ 300 milhões de faturamento só neste segmento, seria uma miopia desprezar estes sites. “Acredito que estes clubes de compras vieram para ficar, sendo uma tendência de crescimento um direcionamento para nichos de mercado ou produtos, como por exemplo, clube de compras para evangélicos, GLBT, regionais, especializados em Turismo, e etc. Mas, não acredito que o modelo de se vender tudo para todos se mantenha por muito tempo”, frisa Nunes.
Na opinião do Diretor comercial da rede hoteleira Othon, Tomas Ramos, compras coletivas é uma ferramenta eficiente quando utilizada principalmente para hotéis independentes e pousadas, pois este tipo de venda está crescendo e se popularizando rapidamente, pois massifica a distribuição com o benefício do marketing online dedicado em promover o produto. “Com certeza será um modelo de comercialização que irá se fortalecer pela própria cultura dos consumidores no universo online, popularizando fortemente a compra de hospedagem, pois os benefícios são o custo de marketing reduzido e distribuição com a vantagem da promoção pontual ou mesmo sazonal. Nós ainda não utilizamos esta ferramenta de marketing, pois estamos consultando os principais players de vendas coletivas para os produtos econômicos no segmento de lazer”, afirma Ramos.
Já Nunes salienta que a principal vantagem neste negócio é a grande exposição, rápida e direcionada a um determinado público, onde só existirá o custo (alto ou não) após a concretização da venda. “Acredito que o empresário pode compor uma solução para combater a sazonalidade, porém não seria um bom negócio para os hotéis direcionarem fortemente o seu inventário de apartamentos para estes clientes, pois a margem de lucro fica extremamente comprometida. Em nosso empreendimento, por exemplo, empregamos este tipo de promoção para pacotes com datas fechadas e nos nossos restaurantes, criando pacotes/benefícios que não são habitualmente comercializados pelos nossos grandes clientes, ou seja, evitando o atrito ou desconforto com aqueles que sempre estão trabalhando conosco”, alerta o executivo.
Para Ricardo Aly, Diretor de Vendas & Marketing da Bourbon Hotéis & Resorts a experiência com esta ferramenta aconteceu num teste na venda de A&B e o retorno foi razoável. Porém, em vendas de diárias a rede não pretende a utilização deste canal de compra.

Recomendações dos hoteleiros
Porém, nem tudo são flores no mundo das compras coletivas, e é fundamental que o hoteleiro tenha um bom planejamento em mente para que um excelente negócio não se transforme em um desastre de vendas. Um dos piores erros que os hoteleiros cometem é o pecado do excesso: vendem mais tíquetes de diárias do que aquilo que realmente poderiam oferecer, causando um excedente de hóspedes e tendo que cancelar a compra de alguns e devolver o dinheiro para outros, além de piorar a imagem da empresa junto a esse consumidor realizando um marketing negativo.
Diante disto, alguns profissionais da hotelaria ainda vêem este sistema de e-commerce com riscos e ressalvas. “Os hotéis, pousadas e resorts não estão sabendo utilizar este canal de distribuição ou marketing de impacto. A única vantagem que eu vejo neste tipo de ação promocional, é quando os investidores hoteleiros a utilizam em uma abertura de empreendimento a fim de estimular a utilização e divulgação da marca/produto, que é seu hotel, pousada ou resort. Em outros casos é uma ação de desespero no meu ponto de vista, porque o hotel concede 50% de desconto (mínimo) +30% de comissão, além dos 30 dias no mínimo para recebimento. Para se trabalhar a sazonalidade é preciso ter criatividade e gestão”, alerta Aly que diz que este sistema veio para ficar, porém sofrerá mudanças em breve no seu formato e no número de sites competidores.
Os cuidados, na opinião do executivo, devem passar também pelo aspecto da cadeia produtiva, afim de não criar conflitos e insatisfações para o hoteleiro. “O Revenue deve se preocupar com o Pricing e os canais de distribuição para que todos fiquem alinhados e prestigiados de alguma forma. Utilizar uma ferramenta que foca o tipo de consumidor que só compra pelo impulso de preço, poderá afastar o seu cliente fiel que o marketing tanto gasta seus esforços para mante-lo. No final você pode perder os dois tipos de clientes. Minha sugestão é que você tenha um bom site que contemple promoções e que o hotel continue prestigiando quem lhe prestigia. Cuidado ao mexer com este tipo de distribuição porque para mim, vendas coletivas na hotelaria é nitroglicerina pura. Se não tomar cuidado poderá explodir podendo causar tantos danos que podem ser irreversíveis ao seu negócio”, recomenda Aly.
Nunes, também ressalta que “todo cuidado é pouco” quando o assunto é vendas coletivas na hotelaria e disponibiliza algumas recomendações para os hoteleiros que desejam optar por este tipo de marketing promocional. “Antes de usar estes sites, temos que analisá-los sobre dois pontos: 1-Marketing: Que mensagem, ou qual o objetivo estou promovendo o meu hotel neste canal? Não podemos esquecer que todo grande desconto de preço quando exposto carrega um risco de desgaste na imagem do hotel perante aos demais players do segmento turístico (operadoras e agências de viagens) e 2-Vendas: Estou promovendo o melhor valor para o meu negócio no momento correto? As condições definidas na parceria comercial são transparentes entre as partes e para o consumidor final? A margem final (valor que fica para o hotel) é rentável? Acredito que estas são perguntas básicas e necessárias que devem ser consideradas quando se pretende trabalhar com um clube e de compras”, acrescenta Nunes.

Cuidado na hora de comprar
Em meio a tantas ofertas, é difícil resistir. No entanto, os consumidores devem ficar atentos sobre a segurança destes sites, principalmente no que se refere ao pagamento, entrega do produto, efetivação do serviço e também ao fornecimento de informações pessoais no ato do cadastro. De acordo com o advogado especialista em direito digital e segurança da informação, Guilherme Guimarães Rocha Pereira dos Santos, do escritório Jefferson Brückheimer Advocacia Empresarial, os sites de compra coletiva são boas opções para economizar em determinados produtos e serviços, mas é preciso avaliar a credibilidade do mesmo. “Nossa orientação para os consumidores é que eles sempre pesquisem sobre o site antes de comprar. Os fóruns sempre trazem boas informações de experiências de outros compradores e vale a pena correr atrás dessas informações. Além disso, todos devem verificar os termos de compra e segurança do site, para avaliar as condições de negócio, prazo de validade, procedimentos para devolução, verificar despesas com fretes, taxas adicionais, etc. Conhecer o local de venda e o produto são essenciais para uma compra bem sucedida. A regra é sempre a mesma: verifique a idoneidade dos fornecedores por meio de consulta no CNPJ no site da Receita Federal e também pesquisas junto ao Procon”, afirma o advogado.
Uma das grandes preocupações nestes sites, que ainda amedronta muitas pessoas, é em relação ao pagamento. De acordo com o advogado Guilherme, o consumidor deve verificar se o sistema de pagamento online é confiável. “É sempre importante averiguar se no endereço da página onde será digitado os dados do cartão de crédito os quais serão posteriormente transmitidos o protocolo httpS está presente. A transação bancária nestes sites é sempre online e o consumidor não está fora do perigo de ser alvo de criminosos, principalmente quando o pagamento é feito via cartão de crédito”, destaca Guilherme. Ele frisa que os fornecedores destes sites têm os mesmos deveres de qualquer um que possua um comércio físico. E os consumidores, por sua vez, também têm direitos iguais, com mais alguns benefícios. “Muitos nem sabem, mas eles podem desistir da compra em um prazo de sete dias após o recebimento do produto ou serviço, solicitando a devolução integral do valor investido. Por isso que antes de entrar para estes clubes, é importante ter orientação para saber como proceder de forma correta”, explica.

40% more visitors check out $6 Billion Hotel Show

Queridos,
Parece que o mercado tá esquentando,
abs

Via 4hoteliers 4Hoteliers


40% more visitors check out $6 Billion Hotel Show.

Sunday, 26th June 2011

Source : Dubai Department of Tourism and Commerce Marketing
The Hotel Show 2011, which took place at the Dubai World Trade Centre on 17-19 May, has just released its key performance indicators which reveal a significant 40% increase in visitor numbers year-on-year.

The attendance figures which are to be audited by US-based BPA Worldwide reflect the buoyant industry mood throughout the region. The total number of visitors was in excess of 14,800 compared with 10,500 in 2010 an increase of 4,300 or 40%.

“More importantly, 38% of visitors were looking for new suppliers this year and more than 28% of those surveyed placed orders in excess of one million dollars,” said Frederique Maurell, Exhibition Director, The Hotel Show.

Industry analysts estimate $6 billion worth of hotel-related projects mainly in Saudi Arabia, Qatar and the UAE are due for completion within the next two years, in a concerted effort to diversify their economies away from hydrocarbon receipts.

“This is the perfect platform to talk to professionals from the area who are too busy to travel to Europe. It’s a good place to come and source materials for Middle East projects,” said Roberto Garcia, Sales Area Manager, Andreu World from Spain.

Companies representing 420 brands from more than 45 countries occupied 20,000 square metres of exhibition space, covering operating equipment and supplies, interiors and design, outdoor and resort experience and security and technology.

The inaugural HITT 2011 ran alongside the exhibition attracting over 100 delegates. HITT’s primary focus was innovation and trends in technology. Expert speakers included, Guido de Wilde, VP & Regional Director, Starwood Hotels & Resorts; Michael Scully, MD Hospitality, Seven Tides; Marc Dardenne, CEO, Emaar Hospitality, plus representatives from the Government of Dubai’s Department of Tourism and Commerce Marketing.

Online Travel Agencies (OTAs)

via Hotel Revenue Management

Utilizing OTAs Can Enhance Revenue Management Strategy

 

A response to the Cornell article, “Brave New World: Online Hotel Distribution”

Online travel agencies (OTAs) provide hotels with often-overlooked revenue management benefits. An article by Cornell University’s Center for Hospitality Research, “Brave New World: Online Hotel Distribution”, correctly points out that OTAs can become successful business allies to hotel properties. OTAs allow hotels to extend their pricing strategy into channels otherwise unavailable to them; however, in order to get the most out of this alliance, hotel revenue managers must actively monitor all channels and attempt to maintain a 24/7 dynamic pricing model. Of course, the most viable solution to such a daunting task is to manage these channels through effective revenue management software; but regardless of your choice of management, it’s essential to provide rate parity and dynamic pricing based on a variety of forecasting data.
Let’s take a look at three of the unique benefits that OTAs can provide to hotels’ revenue management strategy:

Virtual Billboard
Probably one of the most obvious benefits of having OTAs as business partners is the “Billboard Effect,” which provides hotels with the ultimate exposure: multiple websites that offer up-to-the-minute pricing, user-generated content, virtual tours and location information. Increasingly, customers are using OTAs as a research tool—checking rates and reviews—then booking through the hotel’s proprietary booking engine/website. In his study, “The Billboard Effect: Online Travel Agent Impact on Non-OTA Reservation Volume”, Cornell Professor Chris Anderson found that hotel direct bookings increased from 7.5 to 26% when listed on Expedia – a drastic increase that can have a huge impact on a hotel’s profitability.

Rate Parity and Rate Optimization
By utilizing multiple OTAs, it is possible to dramatically increase a hotel’s web exposure at a considerably efficient ROI. The one drawback is in maintaining rate parity throughout all channels, including a hotel’s proprietary site. The only way to overcome this drawback is to actively manage every single OTA partnership. Technically, this should be done every second of every day in order to ensure optimum pricing and to avoid potentially undercutting a hotel’s own rate through one of its many channels.
In addition to traditional online channels, there’s a new trend not mentioned in the Cornell article: mobile booking. Guests are literally researching hotels (both from OTA mobile apps and websites) from the sidewalk hours or even minutes prior to arrival. The emergence of new “split-second” booking channels underscores the importance of up-to-the-minute channel monitoring and adjustment.

Inventory Liquidation
OTAs provide hotels with a cost-effective way to liquidate excess inventory during both peak and low seasons. In addition, opaque OTA channels offer a vehicle to sell distress inventory anonymously; thus, rate integrity can be maintained even when it is necessary to heavily discount. While ADR will suffer through such methods, occupancy and RevPAR can be sufficiently upheld.
While a common belief is that OTAs are a detriment to hotel revenue management, the fact is, they can provide valuable research sources for potential guests and enhanced exposure for hotel properties. OTAs are not going anywhere anytime soon—they are a popular tool for consumers—so it is important to utilize them for the benefits they provide and get onboard with as many OTAs as possible to increase exposure and online bookings. Of equal importance is the implementation of active, or dynamic pricing, and the maintenance of rate parity when using OTAs as a virtual billboard.
These practices will avoid pricing pitfalls, strengthening the business alliance between hotels and OTAs and increasing a hotel’s bottom line.

Sources/References/Notes

• Brave New World: Online Hotel Distribution
• The Billboard Effect: Online Travel Agent Impact on Non-OTA Reservation Volume

About REVPAR GURU | REVPAR GURU provides hotels around the world with an alternative revenue management software solution, designed to deliver maximum bookings and profits. As REVPAR GURU's custom-designed Yield Dynamic Price Engine is the only real-time revenue management software available on the market, it meets the rapidly changing needs of hotels in a very demanding business environment. REVPAR GURU’s solution offers dynamic rate optimization, real-time pricing, integrated internet and extranet yield channel management and GDS sales distribution, to increase a hotel's RevPAR intelligently and effectively, while maintaining rate integrity and automated rate parity. Since 2004, REVPAR GURU’s software solution has been used by hotels worldwide to increase occupancy and RevPAR. Headquartered in Miami, Florida, additional information can be found at http://www.revparguru.com/ or by calling +1.786.478.3500.

Thank you
Mehdi Ben Lakhoua