Avaliar um serviço que interage direta e intimamente com uma pessoa é quase impossível. Lembre-se que num hotel interagimos com diversos prestadores de serviço. Uma camareira, um garçom, um membro da equipe de manutenção ou uma recepcionista, despreparados podem afetar negativamente uma estada até então muito positiva. Adicionalmente, a qualidade do colchão, do sabonete, da toalha de banho, do roupão ou da imagem da televisão bem como o barulho do frigobar, da vizinhança ou do ar-condicionado são partes fundamentais das sensações vividas por um hóspede.
Felipe Candiota
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